Υποβολή παραπόνου

Πώς διαχειριζόμαστε τα παράπονα

Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη που μας δείχνετε και πάντα αναζητούμε τρόπους να βελτιώσουμε την εξυπηρέτησή σας. Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, η διαδικασία είναι η εξής:

• 1
  Υποβολή παραπόνου

  Μέσω της παραπάνω φόρμας, με email, με επιστολή, ή με επίσκεψη στα γραφεία μας.
• 2
  Επιβεβαίωση λήψης

  Επικοινωνούμε μαζί σας εντός 3 εργάσιμων ημερών από τη λήψη, για να επιβεβαιώσουμε ότι το παράπονο καταχωρήθηκε.
• 3
  Διερεύνηση & επίλυση

  Εξετάζουμε την υπόθεσή σας με προσοχή και απαντάμε με ουσιαστική επίλυση εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• 4
  Παρακολούθηση

  Παραμένουμε σε επικοινωνία μαζί σας ώστε να διασφαλίσουμε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά.

Η δέσμευσή μας

Η eCredit, ως διαμεσολαβητής μεταξύ τραπεζών και πελατών για την έκδοση στεγαστικών δανείων, δεσμεύεται να διαχειρίζεται τα παράπονα με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα. Παράπονα μπορούν να υποβληθούν προφορικά ή γραπτώς, με την eCredit να αναλαμβάνει την υποχρέωση να απαντά εντός τριών ημερών και να επιλύει τα ζητήματα εντός 45 ημερών. Η διαδικασία περιλαμβάνει λεκτική επίλυση, γραπτή ανταπόκριση ή, εφόσον απαιτηθεί, νομικά μέσα για την τελική δικαστική επίλυση του θέματος — εξασφαλίζοντας διαφάνεια και δικαιοσύνη σε κάθε βήμα.

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αρχική μας ανταπόκριση, επικοινωνήστε ξανά μαζί μας — η διασφάλιση της εμπιστοσύνης σας αποτελεί προτεραιότητά μας.

Με εκτίμηση,
Η Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών eCredit